{"id":2869,"date":"2019-01-03T18:00:49","date_gmt":"2019-01-03T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/?p=2869"},"modified":"2021-07-05T09:44:45","modified_gmt":"2021-07-05T07:44:45","slug":"e-commerce-pourquoi-les-avis-clients-sont-ils-si-importants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/e-commerce-pourquoi-les-avis-clients-sont-ils-si-importants","title":{"rendered":"E-commerce : pourquoi les avis clients sont-ils si importants ?"},"content":{"rendered":"

De nos jours, presque tous les consommateurs qui font leurs achats sur Internet lisent les avis des autres utilisateurs avant de passer commande<\/b>. V\u00e9ritable gage de fiabilit\u00e9 pour les e-commer\u00e7ants, ces avis permettant aux internautes de noter et commenter chaque produit sont devenus incontournables.<\/p>\n

Une composante essentielle pour \u00e9tablir une relation de confiance<\/h2>\n

\"formulaire<\/a>Sur Internet, les utilisateurs livr\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames n\u2019arrivent pas toujours \u00e0 faire totalement confiance aux sites de vente en ligne. Diff\u00e9rents outils aident les commer\u00e7ants \u00e0 am\u00e9liorer leur boutique virtuelle en ce sens\u00a0: l\u2019ajout de formulaires de contact<\/b>, la mise \u00e0 disposition d\u2019un tchat <\/b>pour r\u00e9pondre en direct aux questions, la valorisation d\u2019un service client r\u00e9actif<\/b>, etc.<\/p>\n

Mais ces arguments centr\u00e9s sur la marque ne suffisent pas\u00a0: pour augmenter les ventes<\/b>, il faut solliciter la participation des consommateurs actifs<\/b>\u00a0! En effet, selon une enqu\u00eate IPerception<\/i>, plus de 60 % des internautes admettent qu\u2019ils sont plus enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019acheter sur une boutique e-commerce quand ils voient des avis clients.<\/p>\n

Un levier pour se d\u00e9marquer de la concurrence<\/h2>\n

Puisque la concurrence est particuli\u00e8rement rude sur la toile, les avis clients permettent clairement de faire la diff\u00e9rence face aux sites similaires qui n\u2019en proposent pas<\/b>. L\u2019ajout de ces commentaires et retours d’exp\u00e9rience a \u00e9galement des impacts positifs sur le SEO<\/a>.<\/p>\n

\"rich<\/a>Sur les moteurs de recherche, beaucoup d\u2019internautes tapent le nom du produit qu\u2019ils souhaitent, accompagn\u00e9 du mot-cl\u00e9 \u00ab\u00a0avis\u00a0\u00bb<\/b>. Forc\u00e9ment, les sites qui cumulent une grande quantit\u00e9 d\u2019avis ont plus de chances de figurer parmi les premiers liens fournis par Google.<\/p>\n

Mieux encore, en ins\u00e9rant les avis sur son site Internet, il est possible d\u2019avoir une note affich\u00e9e dans les r\u00e9sultats de recherche<\/b>, au niveau du \u00ab\u00a0rich snippet\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Notes de l’agence : le \u00ab\u00a0rich snippet\u00a0\u00bb ou extrait enrichi est un descriptif de page qui apparait dans les pages de r\u00e9sultats de Google et qui contient des informations suppl\u00e9mentaires pour les utilisateurs<\/strong> comme les avis consommateurs, le prix d’un produit, l\u2019adresse d\u2019une entreprise, les horaires de d\u00e9but des concerts. Il est donc \u00ab enrichi \u00bb par rapport au\u00a0snippet qui ne comprend g\u00e9n\u00e9ralement que 2 lignes.<\/p><\/blockquote>\n

Pour que les fameuses \u00e9toiles apparaissent, il faut effectuer des r\u00e9glages sur le module d\u2019avis clients, et surtout avoir au minimum 30 avis sur les 12 derniers mois<\/b>, avec une note moyenne sup\u00e9rieure \u00e0 3,5\/5.<\/p>\n

Tous les avis sont utiles (m\u00eame les n\u00e9gatifs)<\/h2>\n

Les g\u00e9rants de boutiques e-commerce refusent parfois d\u2019introduire les avis par peur de faire face \u00e0 trop de commentaires n\u00e9gatifs<\/b>. \u00c9videmment, si la plupart des retours des clients manifestent l\u2019insatisfaction, cela portera pr\u00e9judice \u00e0 la marque.<\/p>\n

Toutefois, la pr\u00e9sence de quelques avis d\u00e9favorables<\/b> reste totalement normal, parce que l\u2019on ne peut jamais plaire \u00e0 tout le monde. Et quand ils ne voient que des notes positives, les internautes ont tendance \u00e0 penser que les commentaires ne sont pas \u00e9crits par de vrais consommateurs. L\u2019\u00e9quilibre demeure donc un param\u00e8tre incontournable pour mieux progresser\u00a0!<\/p>\n

Attention \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 de vos avis clients<\/h2>\n

L\u2019authenticit\u00e9, justement, pose souvent probl\u00e8me sur les sites de vente en ligne incluant les commentaires. Car m\u00eame si les chiffres attestent que les avis boostent les ventes, d\u2019autres \u00e9tudes affirment \u00e9galement que plus de la moiti\u00e9 des Fran\u00e7ais n\u2019y croient pas<\/b> (enqu\u00eate Credoc 2015).<\/p>\n

Ainsi, afin de se montrer aussi fiable que possible<\/b>, il faut adopter une strat\u00e9gie bien pr\u00e9cise\u00a0: privil\u00e9gier la diversit\u00e9 des avis et conserver les t\u00e9moignages n\u00e9gatifs, tout en veillant \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me d\u2019avis certifi\u00e9s type google avis client<\/b><\/a> qui permettra de prouver que les commentaires sont vrais\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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