{"id":480,"date":"2017-10-18T09:34:57","date_gmt":"2017-10-18T09:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/?p=480"},"modified":"2021-07-05T09:44:47","modified_gmt":"2021-07-05T07:44:47","slug":"bonjour-google-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/bonjour-google-avis-clients","title":{"rendered":"Bye-bye Google Marchands de Confiance, bonjour Google Avis Clients !"},"content":{"rendered":"<p>Google a toujours souhait\u00e9 \u00eatre un acteur indispensable aupr\u00e8s des entreprises. En proposant de nombreux outils digitaux gratuits, la firme est parvenue \u00e0 s\u2019emparer de ce titre. Parmi ces outils, Google a annonc\u00e9 mettre \u00e0 jour Google Merchant Center, th\u00e9\u00e2tre de l\u2019organisation de vos campagnes Google Shopping. C\u2019est notamment le service Google Marchands de Confiance qui a subi le plus de modifications, en devenant Google Avis Clients. En quoi cette mise \u00e0 jour consiste-elle exactement\u00a0?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce que Google Merchant center, l\u2019outil qui h\u00e9berge Google Avis Clients\u00a0? <\/strong><\/h2>\n<p>Parmi la longue liste des outils professionnels mis \u00e0 disposition par Google, peut \u00eatre avez-vous entendu parler de l\u2019outil Google Merchant Center. Google Merchant Center est l\u2019outil qui permet aux entreprises d\u2019exporter toutes les donn\u00e9es relatives \u00e0 leurs produits jusqu\u2019\u00e0 l\u2019interface de vente Google Shopping. Autrement dit, c\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 Google Merchant Center que vous pourrez mettre en place vos<a href=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/google-shopping\"> campagnes Google Shopping<\/a>.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, vous serez en mesure de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9senter vos produits sur l\u2019interface Google Shopping\u00a0;<\/li>\n<li>Mettre \u00e0 jour l\u2019inventaire de vos produits disponibles et des informations qui y sont rattach\u00e9es\u00a0;<\/li>\n<li>Construire des annonces de remarketing dynamiques et introduire des messages personnalis\u00e9s en fonction de vos cibles\u00a0;<\/li>\n<li>Promouvoir les magasins qui vendent vos produits \u00e0 proximit\u00e9 de vos prospects gr\u00e2ce \u00e0 un service de g\u00e9olocalisation\u00a0;<\/li>\n<li>Recueillir les notes et les avis de vos clients et les introduire sur vos annonces Google Shopping.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C\u2019est d\u2019ailleurs ce dernier point qui nous int\u00e9resse aujourd\u2019hui. Google met \u00e0 jour la fa\u00e7on de recueillir ses notes et les avis des clients, auparavant gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019extension Google Marchands de Confiance. D\u00e9sormais, c\u2019est Google Avis Clients qui prend la rel\u00e8ve.<\/p>\n<p style=\"line-height: 27px;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-492 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image.png\" alt=\"Aper\u00e7u des notes Google Avis Clients\" width=\"257\" height=\"124\" \/><\/p>\n<h2><strong>Comprendre le contexte de transition de Google Marchands de Confiance \u00e0 Google Avis Clients.<\/strong><\/h2>\n<p>Pour comprendre les raisons qui poussent Google \u00e0 mettre \u00e0 jour Google Marchands de Confiance, il s\u2019agit tout d\u2019abord de bien saisir les enjeux relatifs \u00e0 cet outil. Ainsi, il faut d\u2019abord analyser l\u2019environnement dans lequel sont apparus les acteurs de r\u00e9colte d\u2019avis.<\/p>\n<p><strong>Une \u00e9volution\u00a0:<\/strong> le d\u00e9veloppement d\u2019Internet a eu de nombreuses r\u00e9percussions sur notre soci\u00e9t\u00e9, en particulier en termes d\u2019habitudes de consommation. Tr\u00e8s vite, les consommateurs ont investi la toile pour partager leurs exp\u00e9riences client. Cette fa\u00e7on d\u2019utiliser Internet s\u2019est d\u2019autant plus r\u00e9pandue avec le d\u00e9veloppement des blogs et autres nouveaux moyens de communication (podcasts\u2026). L\u2019\u00e9mergence des r\u00e9seaux sociaux et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information a \u00e9galement donn\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment d\u2019ampleur aux avis laiss\u00e9s par les internautes.<\/p>\n<blockquote><p>Les notes de l\u2019agence\u00a0: Selon une \u00e9tude men\u00e9e pour l\u2019IFOP, 88% des internautes se renseignent avant d\u2019acheter en ligne. On y apprend \u00e9galement que les avis n\u00e9gatifs dissuadent 85% des consommateurs de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Un concept\u00a0:<\/strong> les acteurs de r\u00e9colte d\u2019avis ont donc mis au point un syst\u00e8me simple permettant aux internautes d\u2019attribuer une note et de laisser un avis concernant des produits, services ou organismes (entreprises, associations\u2026). L\u2019objectif \u00e9tait donc de donner la possibilit\u00e9 aux consommateurs de s\u2019assurer de la qualit\u00e9 d\u2019un produit ou des services d\u2019une entreprise avant de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. C\u2019est donc dans ce contexte qu\u2019est apparu Google Marchands de Confiance.<\/p>\n<p><strong>Une faille\u00a0: <\/strong>Google a remarqu\u00e9 que le syst\u00e8me actuel mise en place ne faisait pas le tri entre les diff\u00e9rents profils. C\u2019est-\u00e0-dire que toutes les notes \u00e9taient prises en compte de la m\u00eame fa\u00e7on, et tous les commentaires sont consid\u00e9r\u00e9s avec le m\u00eame coefficient d\u2019importance. Autrement dit, il \u00e9tait simple de falsifier les r\u00e9sultats obtenus pour valoriser son entreprise aupr\u00e8s des consommateurs. Il en r\u00e9sultait un manque de fiabilit\u00e9 et une certaine m\u00e9fiance de la part des internautes. C\u2019est ainsi que Google a mis en place une nouvelle fa\u00e7on d\u2019obtenir des informations s\u00fbres pour les internautes\u00a0: Google Avis Clients.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-489 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3.png\" alt=\"Aper\u00e7u de la notation sur Google Shopping\" width=\"338\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3.png 397w, https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/image-3-285x300.png 285w\" sizes=\"auto, (max-width: 338px) 100vw, 338px\" \/><\/p>\n<p><strong>Google Avis Clients\u00a0: <\/strong>pour parfaire son syst\u00e8me de notation et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des commentaires laiss\u00e9s par les internautes,\u00a0Google s\u2019est donc pench\u00e9 sur diff\u00e9rentes options afin d\u2019am\u00e9liorer le syst\u00e8me d\u2019attribution de notes. Proc\u00e9der \u00e0 la v\u00e9rification des comptes a sembl\u00e9 \u00eatre une solution \u00e9vidente afin d\u2019obtenir des r\u00e9sultats qualitatifs. Cette mise \u00e0 jour signe l\u2019arriv\u00e9e de Google Avis Clients, qui a donc pour but de redonner du sens aux notes attribu\u00e9es sur Internet.<\/p>\n<p>Google Avis Clients est donc une mise \u00e0 jour de Google Marchands de Confiance. A la diff\u00e9rence des autres acteurs de r\u00e9colte d\u2019avis, l\u2019outil Google est gratuit, ce qui en fait une solution privil\u00e9gi\u00e9e par de nombreuses entreprises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Quelles fonctionnalit\u00e9s attribuer \u00e0 Google Avis Clients\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Concr\u00e8tement, divers \u00e9l\u00e9ments font de Google Avis Clients un outil indispensable pour les entreprises\u00a0:<\/p>\n<div id=\"attachment_614\" style=\"width: 626px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-614\" class=\"size-full wp-image-614\" src=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Aper\u00e7u-de-linterface-Avis-Clients-sur-Google-Merchant-Center.png\" alt=\"Aper\u00e7u de l'interface Avis Clients sur Google Merchant Center\" width=\"616\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Aper\u00e7u-de-linterface-Avis-Clients-sur-Google-Merchant-Center.png 616w, https:\/\/www.yateo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Aper\u00e7u-de-linterface-Avis-Clients-sur-Google-Merchant-Center-300x144.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 616px) 100vw, 616px\" \/><p id=\"caption-attachment-614\" class=\"wp-caption-text\">Aper\u00e7u de l&rsquo;interface Avis Clients sur Google Merchant Center<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019activation des enqu\u00eates de Google Avis Clients\u00a0:<\/strong> c\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape pour le client, qui acceptera ou refusera de participer \u00e0 l\u2019enqu\u00eate. Vous pourrez ainsi envoyer \u00e0 tous vos clients qui le souhaitent un email afin qu\u2019ils puissent renseigner leurs exp\u00e9riences concernant votre entreprise.<\/li>\n<li><strong>L\u2019enqu\u00eate Google Avis Clients\u00a0:<\/strong> c\u2019est la seconde \u00e9tape pour le client, qui, s\u2019il l\u2019a accept\u00e9, pourra remplir le questionnaire et laisser une note \u00e0 propos de votre entreprise. Vous pouvez ainsi envoyer une enqu\u00eate afin que les clients puissent faire un retour plus pr\u00e9cis de leur exp\u00e9rience client. Bien que ce soit une option facultative, elle peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s pertinente pour mettre au point de nouvelles solutions pour satisfaire votre client\u00e8le.<\/li>\n<li><strong>Les avis sur le marchand\u00a0:<\/strong> obtenez une note globale concernant votre entreprise gr\u00e2ce aux questionnaires renseign\u00e9s par vos clients pour cr\u00e9dibiliser vos annonces. Il s\u2019agira de la moyenne des notes qui vous ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es (de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles).<\/li>\n<li><strong>Le badge Google Avis Clients\u00a0:<\/strong> il s\u2019agit d\u2019afficher un Badge Google Avis Clients sur vos annonces Google Shopping. C\u2019est donc l\u2019occasion parfaite de donner de la visibilit\u00e9 \u00e0 votre annonce. C&rsquo;est un \u00e9l\u00e9ment extr\u00eamement puissant pour <a href=\"https:\/\/www.yateo.com\/agencedereferencement.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">am\u00e9liorer votre SEO<\/a> : vous pourrez r\u00e9cup\u00e9rer les notes en SEO gr\u00e2ce \u00e0 des rich snippet. De la m\u00eame fa\u00e7on pour\u00a0<a href=\"https:\/\/www.yateo.com\/referencement-payant.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vos campagnes AdWords<\/a>, vous pourrez valoriser votre score gr\u00e2ce aux extensions !<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Les notes de l&rsquo;agence : l&rsquo;enqu\u00eate Google Avis Clients n&rsquo;est envoy\u00e9 aux clients qu&rsquo;une fois l&rsquo;achat effectu\u00e9. Ainsi, vous vous assurez de recevoir une note avis\u00e9e et pertinente, attribu\u00e9e par un consommateur r\u00e9el.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, seuls les clients de l\u2019entreprise pourront vous noter, directement apr\u00e8s l\u2019acte d\u2019achat. De ce fait, vous avez l\u2019assurance que votre note soit relative \u00e0 l\u2019opinion de votre client\u00e8le. Cette notation, ainsi v\u00e9rifi\u00e9e, sera \u00e9galement plus cr\u00e9dible aux yeux des internautes et vient en compl\u00e9ment de sites de test de produits comme <a href=\"https:\/\/passioncuisson.com\/\">le blog passion cuisson<\/a>. De cette fa\u00e7on, ils seront donc plus susceptibles de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019acte d\u2019achat. Google prouve \u00e0 nouveau sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir des outils de qualit\u00e9 aux entreprises, et Google Avis Clients l\u2019illustre parfaitement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si vous souhaitez mettre en place des campagnes Shopping pour votre site e-commerce ou avoir des informations sur nos prestations, contactez-nous au 01 58 89 27 36 ou via le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.yateo.com\/?contact\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">formulaire de contact disponible ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Google a toujours souhait\u00e9 \u00eatre un acteur indispensable aupr\u00e8s des entreprises. En proposant de nombreux outils digitaux gratuits, la firme est parvenue \u00e0 s\u2019emparer de ce titre. Parmi ces outils, Google a annonc\u00e9 mettre \u00e0 jour Google Merchant Center, th\u00e9\u00e2tre de l\u2019organisation de vos campagnes Google Shopping. 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