{"id":5674,"date":"2021-04-14T16:30:38","date_gmt":"2021-04-14T14:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/?p=5674"},"modified":"2026-02-12T14:39:20","modified_gmt":"2026-02-12T13:39:20","slug":"4-astuces-pour-faire-gagner-30-de-temps-a-votre-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/4-astuces-pour-faire-gagner-30-de-temps-a-votre-service-client","title":{"rendered":"4 astuces pour faire gagner 30% de temps \u00e0 votre service client"},"content":{"rendered":"

Cette semaine Noci est notre invit\u00e9 et nous d\u00e9voile 4 fa\u00e7ons de gagner du temps tout en am\u00e9liorant votre service client.<\/b><\/span><\/p>\n

On ne le dira jamais assez, la relation que votre entreprise a avec vos clients est un pilier de sa r\u00e9ussite. Il faut savoir \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs besoins tout en \u00e9tant r\u00e9actif et rapide. Toute l\u2019entreprise, et non pas seulement l\u2019\u00e9quipe de service client, se doit d\u2019offrir le <\/span>meilleur service possible<\/b> \u00e0 ses clients, cependant les diff\u00e9rentes t\u00e2ches qui composent le service client peuvent se montrer <\/span>chronophage.<\/b><\/p>\n

Astuce 1 : Centraliser au maximum vos outils<\/strong><\/h2>\n

Mettons nous \u00e0 la place de votre conseiller, lorsque celui-ci est en discussion avec le client il doit \u00eatre r\u00e9actif. Si ce dernier doit jongler entre plusieurs fen\u00eatres et onglets, la t\u00e2che devient fastidieuse et <\/span>il perd un temps pr\u00e9cieux<\/b> \u00e0 se retrouver.\u00a0<\/span>Gardons \u00e0 l\u2019esprit que chaque seconde gagn\u00e9e l\u2019est pour votre \u00e9quipe mais \u00e9galement pour le client qui b\u00e9n\u00e9ficie alors <\/span>d’un service de qualit\u00e9 <\/b>\ud83d\ude09. L\u2019id\u00e9al serait donc de regrouper tous les outils en un seul ; offrons un <\/span>contr\u00f4le optimal<\/b> \u00e0 vos agents sur leurs actions .<\/span><\/p>\n

Un agent conversationnel,<\/b> ou encore chatbot, serait l\u2019id\u00e9al ! Il s\u2019agit d\u2019un programme informatique qui <\/span>simule une conversation<\/b>. Tout ce qu\u2019il dira et les possibilit\u00e9s de r\u00e9ponses de l\u2019interlocuteur seront enti\u00e8rement <\/span>param\u00e9tr\u00e9s au pr\u00e9alable<\/b>.<\/span><\/p>\n

Avec un outil tel que le chatbot, on regroupe les informations clients, votre base de donn\u00e9es ou encore les analyses de progression de vos ventes<\/span> au m\u00eame endroit. <\/b>La plateforme depuis laquelle est g\u00e9r\u00e9 votre chatbot vous permet \u00e9galement d’acc\u00e9der \u00e0 la totalit\u00e9 <\/span>des discussions et informations client des visiteurs <\/b>ayant \u00e9chang\u00e9 avec vos agents via le livechat.\u00a0<\/span>De plus, on y retrouvera toutes les statistiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019utilisation de votre bot et votre base de donn\u00e9es produits, qui vous permettra de <\/span>recommander les produits<\/b> via l\u2019outil de recommandation par algorithme ou par vos conseillers lors de discussions.<\/span><\/p>\n

Astuce 2 : Automatiser vos actions<\/strong><\/h2>\n

Bien souvent, les actions de service client sont r\u00e9p\u00e9titives<\/span>. Ces t\u00e2ches vont \u00eatre par exemple d\u2019informer les clients sur le suivi de commande ou bien sur le prix des produits. <\/span>Bien qu’elles soient importantes, elles ont une <\/span>faible valeur ajout\u00e9e<\/b>. C\u2019est pour cela qu\u2019il est int\u00e9ressant de les automatiser.\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec la digitalisation et les nouvelles technologies, beaucoup d’outils vous permettent l\u2019<\/span>automatisation<\/b> partielle voire compl\u00e8te de votre service client. <\/span>On retrouve bien s\u00fbr les chatbots, qui vous permettront d\u2019<\/span>automatiser les FAQ<\/b> mais \u00e9galement la <\/span>recommandation personnalis\u00e9e de produits<\/b> ou encore la mise en relation avec vos agents via le livechat (on y reviendra plus tard).<\/span><\/p>\n

Ainsi, vos agents mettent <\/span>mieux \u00e0 profit leur temps<\/b> sur des t\u00e2ches \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Astuce 3 : Inclure le self service<\/strong><\/h2>\n

En mettant directement \u00e0 la disposition des clients un moyen d’acc\u00e9der aux informations qu\u2019ils recherchent,<\/span> vos conseillers seront moins sollicit\u00e9s. <\/b>Par ailleurs, c\u2019est agr\u00e9able pour les clients de trouver r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions facilement ! <\/span>Les alternatives telles que les FAQ classiques ou bien sous forme <\/span>d’agent conversationnel <\/b>sont donc pratiques pour tout le monde !\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec un chatbot et gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9ation de webflow, vous pourrez guider et orienter le visiteur vers la r\u00e9ponse qu\u2019il recherche. Les questions simples qui <\/span>donnent lieu \u00e0 des r\u00e9ponses syst\u00e9matiques <\/b>seront donc prises en charge par ce dernier !<\/span>\"\"<\/a>En effet, cela <\/span>offre un gain de temps consid\u00e9rable<\/b> pour votre conseiller qui ne doit pas intervenir \u00e0 chaque requ\u00eate client et les<\/span> besoins de vos visiteurs sont rapidement combl\u00e9s. <\/b>Les agents conversationnels ont \u00e9galement l\u2019avantage d\u2019\u00eatre <\/span>disponible 24H\/24 7J\/7, <\/b>assurant donc votre service client \u00e0 toute heure !\u00a0<\/span><\/p>\n

Astuce 4 : Inclure un livechat\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Le service client se fait g\u00e9n\u00e9ralement par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail. Ces outils sont utilis\u00e9s depuis des ann\u00e9es, mais demandent beaucoup de temps et <\/span>ne sont plus forc\u00e9ment adapt\u00e9s aux modes de fonctionnement actuels<\/b>. De nouveaux outils num\u00e9riques, plus performant et pratique en termes de gain de temps, existent. Je pense notamment au <\/span>livechat.<\/b><\/p>\n

Si vous n\u2019avez pas d\u00e9j\u00e0 un service de livechat sur votre site internet, alors je vous le recommande fortement !\u00a0<\/span>Le livechat <\/b>est un support en direct, il permet de <\/span>mettre en relation les agents et les visiteurs du site en temps r\u00e9el, <\/b>de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019une messagerie instantan\u00e9e.\u00a0<\/span>Contrairement au t\u00e9l\u00e9phone et aux mails<\/b>, les visiteurs ne sont pas oblig\u00e9s d\u2019arr\u00eater leur navigation sur le site pour obtenir de l\u2019aide. Discuter avec un conseiller fait <\/span>partie int\u00e9grante de l’exp\u00e9rience sur le site<\/b>, si le client le souhaite.\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019autre gros avantage du livechat, c\u2019est la <\/span>gestion des clients facilit\u00e9 pour le conseiller <\/b>puisque le client rentre lui m\u00eame ses informations personnelles et qu\u2019il les retrouvent donc <\/span>tr\u00e8s facilement<\/b> lors de l\u2019\u00e9change avec ce dernier. <\/span>D\u2019autres informations peuvent \u00e9galement \u00eatre disponibles tels que l’historique de navigation du client sur le site, ou encore des options <\/span>d\u2019\u00e9changes de documents via le livechat.<\/b><\/p>\n

Cela permet de r\u00e9gler en quelques minutes un probl\u00e8me qui aurait pris plusieurs \u00e9changes de mails sur plusieurs jours, d\u00e9cid\u00e9ment \u00e7a a du bon la digitalisation !\u00a0<\/b>Un \u00e9change sans effort, <\/span>rapide et plus pratique<\/b> pour les deux parties.<\/span><\/p>\n

Le livechat mais avec le bon agent !<\/strong><\/h2>\n

Que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou via un livechat, on a tous d\u00e9j\u00e0 eu cette exp\u00e9rience de contacter un service client, expliqu\u00e9 notre probl\u00e8me et entendre \u201cd\u00e9sol\u00e9 je ne suis pas la personne qualifi\u00e9, je vous r\u00e9oriente vers la bonne personne\u201d. Le client peut \u00eatre aga\u00e7\u00e9 de ne pas obtenir le bon interlocuteur. Le<\/span>\u00a0livechat qui permet <\/span>d’\u00e9viter ce type de configuration.\u00a0<\/b><\/p>\n

En effet, selon le renseignement que votre client recherche, celui-ci sera<\/span> directement orient\u00e9 vers le conseiller en capacit\u00e9 de lui r\u00e9pondre.<\/b> Cette fonctionnalit\u00e9 est possible par une attribution de comp\u00e9tences \u00e0 chaque conseiller. <\/span>Votre client aura donc directement la r\u00e9ponse qu\u2019il cherche aupr\u00e8s de <\/span>votre agent le plus qualifi\u00e9 !<\/b><\/p>\n

Chacun de ces conseils combin\u00e9s fera gagner \u00e0 votre \u00e9quipe un <\/span>temps pr\u00e9cieux en plus d\u2019offrir un service client personnalis\u00e9 et efficace \u00e0 vos clients.<\/b> L\u2019image de votre entreprise repose en grande partie sur votre capacit\u00e9 \u00e0 prendre en charge les demandes.<\/span><\/p>\n

Vous l’aurai compris, la cr\u00e9ation un <\/span>chatbot qualifi\u00e9 et attractif en 2021<\/b> c\u2019est maintenant accessible \u00e0 tous.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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