{"id":5928,"date":"2021-06-30T16:46:37","date_gmt":"2021-06-30T14:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/?p=5928"},"modified":"2021-07-07T17:06:07","modified_gmt":"2021-07-07T15:06:07","slug":"user-generated-content","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/user-generated-content","title":{"rendered":"UGC, c\u2019est quoi et comment le mettre \u00e0 profit pour votre business ?"},"content":{"rendered":"

UGC, \u00e0 quoi correspond cet anglicisme ?<\/span><\/h2>\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, le sigle <\/span>UGC<\/i><\/b> pour <\/span>User Generated Content<\/i><\/b> rayonne, non pas seulement dans les salles de cin\u00e9ma, mais sur le web comme une nouvelle fa\u00e7on pour les marques de faire parler d\u2019elles gr\u00e2ce au contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9, non pas par les entreprises elles-m\u00eames,<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

mais par leurs utilisateurs sur les nombreux supports mis \u00e0 leur disposition, que ce soit par le biais d\u2019avis laiss\u00e9s sur votre page Facebook, une photo d\u2019un de vos produits relay\u00e9e sur un compte Instagram, un tweet, un retour d\u2019exp\u00e9rience via un blog\u2026 Pour r\u00e9sumer, d\u00e8s lors qu\u2019un utilisateur parle de vous, quel que soit le r\u00e9seau ou le canal utilis\u00e9, il s\u2019agit de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pourquoi se pr\u00e9occuper de l\u2019UGC et ne pas g\u00e9rer directement ses propres contenus ?<\/span><\/h2>\n

L\u2019UGC est un vecteur de notori\u00e9t\u00e9 et de r\u00e9putation<\/span><\/h3>\n

L\u2019UGC est un excellent moyen de convertir ses prospects en clients, et ses clients en ambassadeurs de votre marque<\/b>. Pourquoi ? Tout simplement car, pour convaincre vos prospects de faire appel \u00e0 votre entreprise pour solliciter vos services ou acheter vos produits, rien ne vaut des retours d\u2019exp\u00e9rience, des t\u00e9moignages de fid\u00e8les clients pour achever de les persuader que votre marque r\u00e9pond exactement \u00e0 leurs besoins ou que vous poss\u00e9dez ce qu\u2019il leur faut. Qui se laisserait facilement convaincre par un discours d\u2019une marque stipulant qu\u2019elle est la meilleure ? D\u00e8s lors que ce sont vos clients eux-m\u00eames qui prennent la parole \u00e0 votre place, le discours prend davantage d\u2019ampleur et de r\u00e9sonance puisqu\u2019il devient imm\u00e9diatement une recommandation. Or, saviez-vous que <\/span>pr\u00e8s de 8 personnes sur 10 font confiance aux recommandations de pairs ou de proches<\/b> alors qu\u2019\u00e0 peine plus de 10% des internautes accordent du cr\u00e9dit \u00e0 un tweet publicitaire ? Les critiques en ligne ont d\u00e9sormais autant d\u2019incidence sur la prise de d\u00e9cision finale des consommateurs que le bouche-\u00e0-oreille. Or, comme le dit l\u2019adage :<\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Votre marque n\u2019est pas ce que vous en dites mais ce que <\/span><\/i>Google<\/span><\/i><\/del> vos utilisateurs en disent<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>\n

L\u2019UGC est synonyme d\u2019authenticit\u00e9 et de confiance<\/span><\/h3>\n

La majorit\u00e9 des consommateurs ont perdu confiance dans la publicit\u00e9 traditionnelle, souvent per\u00e7ue comme mensong\u00e8re, purement commerciale, voire intrusive. Il est vrai que lorsqu\u2019on regarde une publicit\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou qu\u2019on entend un spot \u00e0 la radio, le message est transmis, puis re\u00e7u, mais rarement entendu. En effet, il semble lointain, d\u2019autant plus quand la marque dispose d\u2019une faible notori\u00e9t\u00e9 ou d\u2019une r\u00e9putation quasi nulle. Or, ce que recherchent la plupart des consommateurs, ce sont des avis objectifs de personnes d\u00e9j\u00e0 clientes de la marque ou des recommandations de personnes proches. C\u2019est pourquoi, avoir une communaut\u00e9 d\u2019ambassadeurs qui parlent en votre nom ne peut avoir que des effets b\u00e9n\u00e9fiques et un \u00e9cho puissant aupr\u00e8s de votre audience cible. Le message sera mieux per\u00e7u s\u2019il est transmis indirectement, par voix interpos\u00e9es, plut\u00f4t que directement par le biais de campagnes de communication diffus\u00e9es par la marque.<\/span><\/p>\n

L\u2019UGC permet de construire sa communaut\u00e9<\/span><\/h3>\n

Au m\u00eame titre que les \u00eatre humains vivent en communaut\u00e9s regroup\u00e9es autour d\u2019une cha\u00eene de valeurs communes, il en va de m\u00eame avec les consommateurs qui adh\u00e8rent non seulement aux produits d\u2019une marque, mais aux valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par celle-ci. Et quand on sait que <\/span>Cristiano Ronaldo a fait perdre 4 millions de dollars \u00e0 la marque Coca Cola en quelques secondes seulement<\/span><\/a>, on peut se dire qu\u2019il y a des ambassadeurs qu\u2019on pr\u00e9f\u00e9rerait avoir de son c\u00f4t\u00e9 ou, tout du moins, ne pas avoir contre soi \ud83d\ude09 Mais la vraie question demeure : si l\u2019UGC repose sur l\u2019engagement et le consentement des utilisateurs d\u2019une marque \u00e0 donner leur avis, <\/span>comment une marque peut les encourager \u00e0 cr\u00e9er du contenu en sa faveur<\/b> ?<\/span><\/p>\n

Comment inciter votre audience \u00e0 s\u2019exprimer au sujet de vos produits\/services et\/ou de votre marque ?<\/span><\/h2>\n

Faites un sondage<\/span><\/h3>\n

Rien de plus simple pour commencer : <\/span>demandez \u00e0 vos utilisateurs leur avis<\/b> pour savoir ce qu\u2019ils pensent de votre dernier produit, de vos services, de votre dernier logo… Dernier exemple en date : Feu vert. La marque a demand\u00e9 \u00e0 ses clients de choisir par quel animal remplacer le chat, la c\u00e9l\u00e8bre mascotte de l\u2019entreprise d\u2019entretien automobile, \u00e0 travers un <\/span>spot TV<\/span><\/a> relay\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. Plus les gens se verront impliqu\u00e9s, plus ils auront l\u2019impression d\u2019\u00eatre connect\u00e9s les uns aux autres, gr\u00e2ce \u00e0 votre marque.<\/span><\/p>\n

R\u00e9compensez vos fans<\/span><\/h3>\n

Il ne suffit pas de demander pour recevoir. Il faut aussi savoir donner pour mieux recevoir. Vous devez donner une bonne raison \u00e0 vos utilisateurs de prendre le temps de faire quelque chose pour vous. Aussi, organisez des jeux-concours pour inciter vos fans \u00e0 participer et ainsi augmenter votre taux d\u2019engagement. Vous pouvez tout aussi bien offrir une r\u00e9duction int\u00e9ressante \u00e0 vos contributeurs.<\/span><\/p>\n

Pensez user-centric<\/span><\/h3>\n

A l\u2019\u00e8re des 9P, fini le temps du mix marketing orient\u00e9 exclusivement sur le produit. Toutes vos actions doivent d\u00e9sormais converger vers une seule finalit\u00e9 : l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. <\/span>Cherchez \u00e0 mieux cerner les besoins de votre audience pour proposer des produits ou services qui r\u00e9pondent sp\u00e9cifiquement \u00e0 leurs attentes<\/b>. Souciez-vous de leurs envies, ils vous le rendront bien souvent comme dans l\u2019exemple ci-dessous d\u2019une intervenante garde d\u2019enfants \u00e0 domicile qui, de son propre chef, d\u00e9fend la marque Kangourou Kids cons\u00e9cutivement \u00e0 des critiques qui semblent infond\u00e9es :\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Vous l\u2019aurez compris, <\/span>l\u2019UGC vous permet de construire une relation sur le long terme avec vos clients<\/b>. Qu\u2019il s\u2019agisse de critiques, de remontrances, d\u2019avis positifs ou n\u00e9gatifs, de plaintes, de remerciements, de t\u00e9moignages, de retour d\u2019exp\u00e9rience ou tout au type d\u2019intervention spontan\u00e9e adress\u00e9e en dehors du canal de communication \u201cofficiel\u201d, appuyez-vous sur ces commentaires pour b\u00e2tir une marque \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ses utilisateurs. Et si la remarque ou le feedback provient d\u2019un micro-influenceur ayant fond\u00e9 lui-m\u00eame sa propre communaut\u00e9, l\u2019\u00e9cho sera d\u2019autant plus grand. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 collaborer avec certains d\u2019entre eux en les contactant directement mais, un conseil : n\u2019imposez rien ! Ce que les gens appr\u00e9cient chez les influenceurs, c\u2019est leur libre-arbitre. Il serait malvenu que cette collaboration soit per\u00e7ue trop facilement comme une campagne de promotion mise en place \u00e0 des fins strictement commerciale. Soyez donc fins et authentiques. Vos fans appr\u00e9cieront.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Depuis plusieurs ann\u00e9es, le sigle UGC pour User Generated Content rayonne, non pas seulement dans les salles de cin\u00e9ma, mais sur le web comme une nouvelle fa\u00e7on pour les marques de faire parler d\u2019elles gr\u00e2ce au contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9, non pas par les entreprises elles-m\u00eames,<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6065,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-5928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-referencement_naturel","has-featured-image"],"acf":[],"yoast_head":"\nUser Generated Content : que signifie le sigle UGC en marketing ? | YATEO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler du sigle UGC qui se d\u00e9finit comme le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 non par la marque mais par les utilisateurs eux-m\u00eames ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/user-generated-content\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"User Generated Content : que signifie le sigle UGC en marketing ? 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