{"id":6399,"date":"2022-05-04T13:01:28","date_gmt":"2022-05-04T11:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/?p=6399"},"modified":"2023-05-25T18:09:28","modified_gmt":"2023-05-25T16:09:28","slug":"5-raisons-dintegrer-les-avis-clients-sur-votre-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yateo.com\/blog\/5-raisons-dintegrer-les-avis-clients-sur-votre-site-internet","title":{"rendered":"5 raisons d\u2019int\u00e9grer les avis clients sur votre site Internet"},"content":{"rendered":"

Au royaume des sites web, un \u00e9l\u00e9ment r\u00e8gne en ma\u00eetre : les avis clients. Afin de s\u2019informer, comparer et prendre une d\u00e9cision d\u2019achat, les avis clients sont une r\u00e9f\u00e9rence pour 9 acheteurs sur 10 (source : IFOP). Des grandes marketplaces aux petits sites e-commerce, tous les acteurs du digital peuvent tirer profit de ce levier.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous allons nous demander quels sont les avantages des avis clients ? Et pourquoi les int\u00e9grer sur son site Internet, en 2022 ?\u00a0<\/span><\/p>\n

Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/span><\/a> du groupe SKEEPERS, partenaire de YATEO<\/a>, contribue \u00e0 cet article pour vous pr\u00e9senter <\/span>5 raisons de collecter et diffuser des avis clients sur votre site web.<\/b><\/p>\n

1. Renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la preuve sociale, gr\u00e2ce aux avis clients<\/b><\/h2>\n

Les avis clients sont de pr\u00e9cieux <\/span>outils de preuve sociale<\/b>. Ce principe de sociologie affirme que les individus ont tendance \u00e0 adopter le comportement ou le point de vue de leurs pairs, au moment de prendre une d\u00e9cision. Pour les d\u00e9cisions d\u2019achat sur une boutique en ligne, les t\u00e9moignages, les notes et les avis en ligne ont donc une grande valeur ajout\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

En plus d\u2019apporter de la preuve sociale aux consommateurs, <\/span>les avis clients<\/span><\/a> contribuent \u00e0 <\/span>asseoir la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise<\/b>. Avec des retours d\u2019exp\u00e9rience authentiques et transparents sur une solution ou un produit d\u2019un site web, les promesses de la marque sont test\u00e9es et les r\u00e9sultats sont valid\u00e9s. <\/span>Cette strat\u00e9gie Customer-Centric<\/b> impacte positivement l\u2019image de marque et l\u2019e-r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

2. Am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO)<\/b><\/h2>\n

Les avis clients font partie du<\/span> top 5 des facteurs influen\u00e7ant le positionnement d\u2019un site web <\/b>sur les moteurs de recherche (\u00e9tude MOZ, Local Search Ranking Factors). Pour gagner en visibilit\u00e9 et am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), il est donc fortement recommand\u00e9 d\u2019utiliser les avis clients.<\/span><\/p>\n

Pour une optimisation maximale, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 int\u00e9grer les avis utilisateurs sur votre page d\u2019accueil, sur les pages produit ou solutions\u2026 Mais aussi \u00e0 <\/span>utiliser la fonctionnalit\u00e9 Rich Snippet<\/b>, pour que votre nombre d\u2019\u00e9toiles apparaisse directement sur Google. Cette strat\u00e9gie marketing impacte favorablement <\/span>la performance SEO.\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

Un r\u00e9sultat sur Google en 2e position avec des avis clients comme Rich Snippet a un taux de clic moyen de 61 %. Un r\u00e9sultat \u00e0 la m\u00eame place sans Rich Snippet voit son taux de clic moyen divis\u00e9 par 2 (35 %) (<\/span>\u00e9tude Blue Nile Research<\/span><\/a>).\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Augmenter le taux de conversion<\/b><\/h2>\n

Les avis clients sont au service de votre croissance digitale\u2026 Et de votre croissance globale ! Gr\u00e2ce aux notes et aux partages d\u2019exp\u00e9rience client en ligne, vous encouragez les internautes \u00e0 s\u2019engager et \u00e0 passer \u00e0 l\u2019achat. Les feedbacks utilisateurs sont <\/span>des outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/b> (et \u00e0 la prise de d\u00e9cision), qui impactent le taux de conversion.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, plus la satisfaction et les avis clients sont positifs, plus les ventes augmentent. D\u2019apr\u00e8s une <\/span>\u00e9tude McKinsey (2021<\/span><\/a>), les produits avec <\/span>une note de 3 ou 4 \u00e9toiles<\/b> enregistrent <\/span>des ventes 3 fois plus \u00e9lev\u00e9es<\/b> que celles ayant re\u00e7u 1 \u00e9toile. L\u2019am\u00e9lioration de la note moyenne repr\u00e9sente donc un levier progressif de croissance.<\/span><\/p>\n

4. Accro\u00eetre la confiance et la r\u00e9assurance, gr\u00e2ce aux avis clients<\/b><\/h2>\n

Les avis clients sont des formes d\u2019<\/span>User Generated Content (UGC)<\/b><\/a> qui rassurent. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 le sentiment de m\u00e9fiance envers les discours des entreprises ou des m\u00e9dias augmente, les internautes ont besoin de r\u00e9assurance. Le bouche-\u00e0-oreille et les contenus utilisateurs stimulent davantage la confiance et la l\u00e9gitimit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Ainsi, les avis clients sont jug\u00e9s plus fiables que la publicit\u00e9 traditionnelle. Ce degr\u00e9 de fiabilit\u00e9 augmente lorsque les avis sont collect\u00e9s par <\/span>un tiers de confiance certifi\u00e9, comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s du groupe SKEEPERS.<\/b> Cette plateforme permet de collecter, g\u00e9rer et diffuser les avis sur les sites Internet des entreprises, avec transparence et authenticit\u00e9.<\/span><\/p>\n

En compl\u00e9ment d\u2019un tiers de confiance, vous pouvez aussi booster le sentiment de r\u00e9assurance en misant sur une strat\u00e9gie : <\/span>r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des avis clients.<\/b> 95 % des internautes fran\u00e7ais qui consultent des avis utilisateurs lisent \u00e9galement les r\u00e9ponses apport\u00e9es par l\u2019entreprise (<\/span>IFOP x Guest Suite, 2021<\/span><\/a>). Du c\u00f4t\u00e9 des marques, 85 % affirment que r\u00e9pondre aux avis impacte positivement leur chiffre d\u2019affaires.<\/span><\/p>\n

5. Se d\u00e9marquer de la concurrence<\/b><\/h2>\n

Lors d\u2019une recherche en ligne, les internautes s\u2019appuient sur les avis clients, pour comparer les entreprises et leurs offres. 63 % des clients sont plus susceptibles d\u2019acheter sur un site qui poss\u00e8de des avis clients (iPerceptions). Face \u00e0 un concurrent sans \u00e9toiles, <\/span>une strat\u00e9gie d\u2019\u00e9coute client<\/b> est donc un atout majeur !\u00a0<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, une strat\u00e9gie d\u2019avis clients sur un site web aide l\u2019entreprise \u00e0 se diff\u00e9rencier de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons :\u00a0<\/span><\/p>\n