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Étude de cas Pénélope

Étude de cas

Pénélope
Gestion des campagnes SEO & Facebook Ads, tracking avancé et création de landing pages

SEO Tracking Hors Ligne French Success Story B2B B2C WordPress Social Ads Facebook Ads GTM Unbounce Landing Page

Contexte

Le groupe Pénélope, l'un des leaders des métiers de l'accueil et des centres d'appels nous a contacté en mars 2016 afin de doper l'acquisition de clients et de candidats sur son marché extrêmement concurrentiel.

Objectif

Prendre en main la stratégie d'acquisition de Pénélope afin de booster le recrutement de candidat(e)s et l'acquisition de prospects en ligne tout en ayant un meilleur ROI (Retour Sur Investissement) que des canaux plus traditionnels (call center, job boards, événementiel, etc.).

En chiffres depuis le lancement de la mission

-69%
CPA Facebook Ads
+346%
Conversions SEO

Plan d'action

Conseil tracking et optimisations techniques

  • Conseil et accompagnement stratégique
  • Choix des leviers à exploiter et des budgets
  • Mise en place du plan de tracking
  • Implémentation et suivi des recommandations techniques (pour le SEO)

Lancement des campagnes SEO (Référencement naturel)

  • Audit du site internet
  • Implémentation et suivi des recommandations éditoriales & sémantiques
  • Production de backlinks
  • Reporting et suivi

Lancement de campagnes SEA destinées au recrutement d'hôte(sse)s

  • Création de landing pages et A/B testing
  • Configuration & lancement des campagnes Facebook Ads
  • Gestion quotidienne des campagnes dans une logique de diminution du CPA.
  • Reporting et suivi

En chiffres depuis le lancement de la mission

-69%
CPA Facebook Ads
+346%
Conversions SEO

Le projet

 

Pénélope - Aperçu site

1ère phase : mise en place d'éléments structurels, tracking et optimisations techniques (SEO)

Cette première phase préalable au démarrage de notre mission a consisté à mettre en place deux éléments absolument indispensables pour la suite des opérations :

Tracking via Google Analytics

Aucun tracking n'était en place et le client n'était pas en capacité de mesurer les visites, les conversions et la ventilation de ces éléments par canal d'acquisition. Nous avons donc fait un plan de taggage et configuré ce tracking via Google Analytics.
Il est désormais possible de mesurer avec précision les conversions, leur origine et donc d'adapter les différentes stratégies d'acquisition en fonction du ROI des campagnes.


Optimisations techniques pour le SEO

Le site n'était pas suffisamment optimisé pour le SEO et nous avons tout d'abord mené un audit technique complet afin de déterminer les optimisations nécessaires à une bonne progression sur les moteurs de recherche. Nous avons ensuite mis en place un certain nombre d'éléments indispensables à une campagne SEO sur le point d'être lancée : amélioration de la vitesse de chargement, mise en place de l'url rewriting, désindexation de pages, mise en place de redirections 301, etc.

 

2ème phase : lancement des campagnes SEO

Une fois ces optimisations techniques indispensables à toute stratégie de référencement naturel en place, nous avons pu lancer la gestion des campagnes SEO.

 Nos équipes de consultants ont d'abord pris le temps d'analyser le contenu du site et de formuler des recommandations éditoriales et sémantiques précises aux équipes de Pénélope afin qu'elles puissent adapter le contenu aux exigences de Google.

Cela consistait donc à travailler sur de nombreux aspects :

  • Optimisation des balises meta
  • Optimisation de balises h1/h2/h3/etc
  • Travail sur la maillage de liens internes
  • Rédaction de contenus mieux optimisés pour le SEO
  • Travail sur la densité des mots clés principaux visés
  • etc.

Une fois les premières optimisations en place, combinées à de nouveaux réflexes donnés aux équipes éditoriales de Pénélope pour toute nouvelle production de contenus, nous avons commencé la production de backlinks de qualité, nerf de la guerre dans toute bonne stratégie de référencement naturel.

Les résultats n'ont pas tardé à se faire sentir avec de très belles progressions sur les mots clés après à peine 6 mois de mission :

Progression mots clés

Le travail régulièrement mis en place au niveau des backlinks nous permet de continuer sans cesse de progresser et de générer de plus en plus de leads :

  • Entre octobre 2018 et octobre 2017 +55% de croissance du trafic SEO
  • Entre janvier 2019 et janvier 2018 +60% de croissance du trafic SEO
 

3ème phase : Lancement de campagnes Facebook Ads destinées au recrutement d'hôte(sse)s

Étant l'un des leaders de son secteur, la société Pénélope doit faire face à gros volumes de demandes de la part de leurs clients. Ainsi, il n'est pas rare que les équipes de Pénélope doivent staffer plusieurs centaines d'hôte(sse)s sur un même mois, ce qui vous laisse imaginer le volume de CVs à trouver pour effectuer ce volutme de recrutement !

Nous avons donc conseillé à Pénélope de mettre en place une campagne d'acquisition payante en débutant par le canal avec le plus gros potentiel pour eux : Facebook Ads.

Préalablement au lancement de ces campagnes, nous avons opté pour la création de plusieurs landings pages avec des variations au niveau des messages, de la cible visée, et de l'UX (ergonomie) / UI (design) des pages afin de faire des A/B tests.
L'idée étant de pouvoir tester ces landing pages, de les mettre en concurrence et de les optimiser de façon à avoir le meilleur taux de transformation le plus élevé possible et donc d'optimiser au maximum la rentabilité potentielle des campagnes.

Nous avons par la suite configuré le tracking sur ces landing pages (via Google Tag Manager) et lancé les campagnes Facebook Ads avec des résultats exceptionnels dès les premiers mois de campagnes et un CPL (Coût Par Lead) diminué de 70% entre les 2 premiers mois de mission.

Le volume de leads en provenance de Facebook Ads devenant de plus en plus important, nous avons conseillé au client de mettre en place un outil permettant d'améliorer la productivité lors du traitement des nombreuses candidatures issues des campagnes et surtout de pouvoir mesurer les conversions hors connexion (autrement dit, pour savoir ce qui se passe après la réception d'un CV).

En effet, toutes les candidatures ne se valent pas et certaines candidatures se transforment en recrutement beaucoup mieux que d'autres. Ainsi, le nouveau système permettra de mesurer les candidatures qui ont réellement abouties afin de pouvoir optimiser les campagnes en fonction de ces dernières.

Cette logique de mesure des véritables conversions (= des véritables recrutements effectués) est indispensable afin de pouvoir mesurer et optimiser la véritable rentabilité des campagnes. En effet, ce n'est qu'une fois cette rentabilité atteinte que nous allons pouvoir accélérer les dépenses, les volumes et venir concurrencer les leviers de recrutement plus traditionnels (type job boards).

 

Conclusion

Nous sommes ravis d'avoir pu accompagner Pénélope sur le chemin de la croissance digitale, en remplissant aussi bien des objectifs d'acquisition de clients que de recrutement de candidat(e)s.

L'idée est maintenant de continuer à croître sur les canaux mis en place, de développer les investissements et donc les volumes mais également de lancer de nouveaux tests sur d'autres canaux (type Linkedin Ads, Google Ads, Youtube Ads, etc.)

En chiffres depuis le lancement de la mission

-69%
CPA Facebook Ads
+346%
Conversions SEO
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