Contexte
Fondé en 1958. Le groupe Thrifty Automotive Group est racheté en 2012 par le groupe Hertz Global Holdings par le biais de sa filiale The Hertz Corporation.
Hertz gère son activité de location de véhicules sous les marques Hertz, Dollar et Thrifty dans près de 10460 agences et reste la première société de location de véhicule dans le monde avec 8960 agences dans 150 pays.
Dans le cadre de son développement, cette société a contacté YATEO afin de gérer l'ensemble des canaux d'acquisition du site thriftyantilles.com.
Objectif
Tirer parti de l'expertise de YATEO pour améliorer la notoriété des services de location de véhicules proposés par le site thriftyantilles.com dans le monde et augmenter la rentabilité des campagnes d'acquisitions SEO/SEA/SOCIAL ADS
En chiffres Depuis l'intervention de Yateo
Plan d'action
Accompagnement stratégique
- Prise de brief (contexte, objectifs, environnement concurrentiel, positionnement, etc.)
- Sélection des leviers et définition des budgets
Configuration du tracking
- Définition des objectifs business prioritaires
- Mise en place du tracking des différents canaux (via Google Tag Manager)
Lancement du référencement naturel (SEO)
- Audit éditorial
- Audit technique
- Audit popularité (netlinking existant)
- Création régulière de backlinks
Lancement des campagnes de Paid Media (Facebook Ads / Google Ads)
- Segmentation des comptes par type de campagne
- Pilotage micronomique des campagnes
En chiffres Depuis l'intervention de Yateo
Le projet :
1ère phase : accompagnement stratégique
La première étape du projet a été d'échanger lors d'un brief de lancement permettant de comprendre et d'anticiper au mieux les enjeux et les potentielles problématiques internes. Suite à cet échange, une étude plus approfondie de la concurrence et des différents marchés permet à YATEO d'établir une feuille de route relative au déploiement des différents canaux d'acquisition en y intégrant une budgétisation adéquate.
Voici la synthèse de la feuille de route proposée par YATEO :
- Commencer par une reconfiguration du tracking via la plateforme Google Tag Manager en fonction des objectifs business principaux à valider avec l'équipe de Thrifty Antilles. Cette intervention reste primordiale dans l'optique de mesurer et ainsi piloter au mieux la rentabilité des différents canaux d'acquisition.
- Lancement du référencement naturel en commençant par l'optimisation éditoriale et technique du site. En effet, le référencement naturel, malgré son potentiel illimité reste de loin le canal le plus lent à générer des résultats le temps que l'algorithme prenne en compte les actions, c'est donc le levier à actionner en priorité.
- Une fois le tracking configuré, le lancement des canaux SEA, SOCIAL ADS sera alors à l'ordre du jour pour générer des résultats rapidement.
- Enfin, une augmentation des budgets SEA, SOCIAL ADS seront à prévoir en fonction du niveau de rentabilité atteint sur les premiers mois de collaboration. Sachant que nous diffusons au niveau international, le budget pourra être ventilé en fonction du CPR (Coût par Réservation) atteint dans chaque pays
2ème phase : Configuration du Tracking via GTM
La configuration d'un tracking fiable est une étape indispensable avant de lancer la diffusion des campagnes. En effet, il est impossible de piloter les actions et surtout de ventiler le budget dans une logique ROISTE sans mesure précise des résultats obtenus par ces dernières.
Plusieurs solutions existent aujourd'hui mais YATEO préconise l'utilisation de l'outil GOOGLE TAG MANAGER qui disposent de nombreux avantages: >GTM est un gestionnaire de balises qui s'installe de manière dynamique sur le site et qui rend obsolète les interventions de développeurs sur le site : tout est géré et configuré directement sur la console GTM.
Cela permet non seulement de gérer la totalité des tags au même endroit mais surtout de ne pas alourdir le code source du site en posant les tags en dur. En effet, cela pourrait augmenter le temps de chargement du site et ainsi freiner notre progression en référencement naturel.
Une fois la liste des objectifs principaux définie, l'équipe de YATEO à donc configuré les tags via un Datalayer sur les différentes pages de destinations en vérifiant que chaque transaction remontait correctement dans le canal d'acquisition correspondant.
3ème phase : lancement de l'optimisation du référencement naturel (SEO)
La mission SEO commence par une étude de mots clés visant à identifier les expressions avec le plus fort volume de recherche et présentant le plus gros potentiel business.
Une fois les expressions importantes identifiées, l'équipe SEO va alors lancer la production et la livraison de plusieurs audits relatifs aux aspects suivants:
Un audit technique qui a pour but d'identifier les aspects “techniques” du code source du site qui ne respecterait pas les recommandations de l'algorithme avec par exemple, l'analyse des logs, la vitesse de chargement, ou encore les erreurs d'exploration.
Un audit éditorial qui va permettre un regroupement des expressions clés connexes afin d'optimiser le contenu et les balises pour un maillage interne stratégique. D'autre part ce document permet également de planifier la production d'articles sur l'année par thème à aborder.
Un audit de la popularité qui nous permet d'analyser les backlinks existants et ainsi de définir les différentes typologies de backlinks que nous aurons à produire par la suite sans risquer de pénalité.
Note de l'agence: Google doit pouvoir explorer votre contenu écrit et structuré d'une certaine manière, afin de comprendre si la page répond pleinement aux questions et aux intentions de vos lecteurs.
Une fois ces audits finalisés, nous lançons en parallèle la partie la plus importante de la mission en SEO: La production mensuelle de backlinks permettant d'améliorer la popularité de thriftyantilles.com aux yeux de Google.
Les résultats en termes de trafic, de positionnement de top keywords, de réservations générées se révèlent prometteurs dès la première année de travail avec des indicateurs business en constante progression depuis.
Progression du Nombre de mots clés en Top 100 SEO (comparaison Year To Year)
Evolution du nombre de backlinks pointant vers le site thriftyantilles.com
4ème phase : Optimisation des campagnes SEA/SOCIAL ADS
Le tracking étant configuré, nos experts Google Ads et Facebook Ads ont pu ainsi reprendre sereinement la gestion des campagnes avec un objectif principal clairement défini et prévu en deux temps:
> Réussir dans un premier temps à augmenter le volume de réservations, tout en restant sur des budgets de dépenses mensuels identiques
> Augmenter graduellement les investissements en maîtrisant le niveau de CPR (Coût par réservation) atteint en fonction des pays à fort potentiel.
Des milliers d'optimisations sont alors au programme avec principalement :
- Segmentation des ciblages des campagnes pour un meilleur pilotage<p/
- >Couper les campagnes sur les mots clés qui génèrent peu voir aucune conversion
- Mise en place du retargeting dynamique
- Une rédaction d'annonces plus attractive pour améliorer le CTR (Taux de clic)
- Optimisation et diversification des audiences et des stratégies d'enchères.
- Optimisation du budget et de la diffusion en fonction de la saisonnalité
- A/B tests réguliers (horaires, zones géographiques, mots clés, appareils, etc.)
- etc.
Le résultat de ces actions après 12 mois d'optimisation sont au-delà de nos espérances avec +502% de conversions, une diminution du CPR global (Coût par réservation) de 71,67% et une progression du ROI de plus de 55%
Liste non-exhaustive des mots clés les plus rentables sur le marché US:
- car rental guadeloupe
- vehicle rental guadeloupe
- rent vehicle guadeloupe
- car reservation guadeloupe
- vehicle reservation guadeloupe
- reservation car guadeloupe
- book car guadeloupe
- book vehicule guadeloupe
Exemple d'annonce sur le marché US
Conclusion
YATEO est fier d'avoir contribué à mettre en place une stratégie d'acquisition pérenne et internationale pour HERTZ et son site de location de voiture thriftyantilles.com en créant une véritable synergie entre les campagnes SOCIAL ADS/ SEA et SEO.
Nous envisageons désormais de consolider cette croissance avec de nouvelles solutions avec la mise en place d'un tracking hors ligne pour mesurer la “life time value” (durée de vie) moyenne d'un client ou encore améliorer le taux de transformation du site avec une refonte UX/UI et la création de landing page plus performantes.