URGO GYN

Une plateforme e-commerce sur-mesure connectée à SAP

Le projet

Phase 1 : L'interfaçage intelligent entre PrestaShop, SAP et GLS

Le principal frein à la création de ce nouveau projet était une gestion majoritairement manuelle des processus métiers. Les équipes SAV consacraient un temps précieux à générer des étiquettes de retour, valider des remboursements et ressaisir des informations pour la comptabilité.

Un middleware pour sécuriser l'ERP SAP

Afin de sécuriser SAP et d'éviter l'intrusion de données corrompues, nous avons dans un premier temps implémenté un middleware d'isolation entre le site et l'ERP. Cela a pour action notamment de contrôler la conformité des identifiants clients à chaque nouvel envoi de commande vers SAP. Ainsi, lorsqu'un élément est jugé suspicieux ou manquant, la transaction est immédiatement mise en quarantaine et un signalement par e-mail est envoyé aux équipes.

La boucle de retour 100 % automatisée

Côté retour produit, l'objectif premier a été à la fois de faciliter le parcours client et d'automatiser les processus internes via une boucle automatisée : 

• Génération à la volée : lorsque la cliente effectue sa demande depuis son espace personnel, le système vérifie si le délai autorisé en back-office est toujours valide. Si c'est le cas, il interroge directement l'API de GLS pour produire l'étiquette de transport. Le bon de retour PDF, estampillé du logo URGO GYN, est aussitôt disponible en téléchargement et envoyé par e-mail.
• Remboursement par webhook : dès que le colis est réceptionné et scanné comme « Livré » en entrepôt par le transporteur, un déclencheur automatique ordonne le remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
• Verrou sanitaire des stocks : sur les dispositifs médicaux, la sécurité est prioritaire. Yateo a modifié le comportement natif du CMS pour bloquer la réintégration automatique des produits retournés dans l'inventaire. Une vérification humaine en entrepôt demeure obligatoire avant tout retour en stock.

Phase 2 : L'optimisation CRO dédiée à la e-santé

Au-delà de l'aspect proprement fonctionnel, Yateo est aussi intervenu sur l'optimisation du CRO (Conversion Rate Optimization), en implémentant des quick wins qui permettent d'avoir un taux de transformation amélioré tout en facilitant le parcours client.

Adresses certifiées avec Google Places

Les erreurs de frappe dans les formulaires de livraison génèrent des retours d'expédition coûteux. Yateo a intégré l'API Google Places directement sur les champs d'adresse. La saisie prédictive contraint l'utilisatrice à choisir une adresse normalisée, vérifiant au passage la cohérence du code postal et de la commune. Bilan : les colis NPAI sont éliminés à la source.

Un tunnel d'achat débarrassé des freins

• Achat en mode Invité (Guest Checkout) : imposer la création d'un compte complet freine l'achat impulsif ou confidentiel. Le site permet de commander rapidement en tant qu'invité. Les données restent néanmoins mémorisées en base pour proposer une conversion en compte permanent en fin de parcours, sans aucune resaisie.
• Sticky Cart mobile : Pour optimiser le taux de conversion sur smartphone tout en préservant le confort de lecture, Yateo a développé un Sticky Cart dynamique. Cet appel à l'action fixe s'active automatiquement dès que le bouton de commande principal sort du champ de vision au scroll. Résultat : une opportunité d'achat permanente et un parcours sans friction, sans jamais encombrer l'affichage du produit.
• Fluidité transactionnelle : l'ajout au panier déclenche une modale AJAX instantanée, le panier recalcule en temps réel les frais de livraison selon le mode choisi (domicile ou point relais), et le bandeau supérieur d'annonces ainsi que le Méga-Menu responsive facilitent l'accès aux différentes gammes. 

Phase 3 : Crédibilisation de la marque via le contenu

Merchandising vidéo au format « Social-Native »

Yateo a intégré le module PlayShort sur la page d'accueil et les fiches produits. Ce carrousel de vidéos verticales courtes permet de découvrir les produits en situation réelle et de visualiser leur fonctionnement. Pour ne pas détériorer les temps de chargement sur mobile, le chargement des scripts vidéo est différé (Lazy Hydration), ce qui préserve d'excellents scores de vitesse sur Google. 

Réassurance scientifique et SEO sémantique

• Gabarits de blog experts : chaque article est structuré avec des encadrés de conseils et un bloc dédié aux « Notes et Sources » répertoriant les études scientifiques de référence.
• Résultats enrichis sur Google : La structuration des contenus et du fil d'Ariane a été optimisée sur mesure pour répondre aux critères de l'algorithme de Google. Cela permet au site de faire remonter des informations clés directement dans les pages de recherche grâce à l'affichage de résultats enrichis.
• Self-Care guidé : la cliente accède à une FAQ dynamique organisée sous forme d'accordéons sur les fiches produits, mais aussi à une page FAQ centralisée disposant d'un moteur de recherche par mot-clé et de renvois vers le service client. Des blocs dédiés détaillent les modes d'emploi illustrés, les caractéristiques techniques et les mentions légales obligatoires.

Phase 4 : Un Back-office sur mesure pour le pilotage SAV d'Urgo

Parce qu'un e-commerce performant repose aussi sur des outils de gestion efficaces, Yateo a développé un module de gestion des retours entièrement personnalisé au sein du back-office PrestaShop.

Un suivi SAV à traçabilité totale

Pour les clients professionnels, des fonctionnalités avancées ont été développées :

• Commandes récurrentes, permettant aux clients fidèles de répéter leurs achats en un seul clic, tout en garantissant la cohérence des données grâce à l'intégration avec Odoo.
  
  
• Alertes automatiques par e-mail pour signaler les produits en rupture ou disponibles prochainement.
  
  
• Dashboard client enrichi, affichant chiffre d'affaires cumulé, produits favoris, commandes récurrentes et historique des commandes avec possibilité de réédition.
• Intégration d'une Wishlist, permettant aux clients de sélectionner et sauvegarder rapidement leurs produits favoris pour les retrouver facilement lors de futurs achats. 

Conclusion

L'intervention de Yateo sur la plateforme URGO GYN prouve qu'il est possible de concilier la complexité technique d'un grand groupe industriel avec l'agilité indispensable au e-commerce moderne.

En automatisant 100 % de la chaîne de retour, en sécurisant les flux avec l'ERP SAP et en éliminant les frictions du tunnel d'achat, Yateo a livré un outil industriel autonome, rapide et parfaitement taillé pour soutenir la croissance de la marque.