La rupture de stock est un véritable cauchemar pour les e-commerçants. En effet, elle entraîne une potentielle perte de conversions mais également un fort taux de rebond. Déçu par l’indisponibilité du produit, le cyber-acheteur quitte le site sans avoir pris le temps de consulter les autres pages web. Conséquence directe : votre SEO peut en pâtir. Quelques conseils simples à mettre en place vous aideront à gérer cette situation. 

astuce #1 : analyser et évaluer ses pertes

Gérer les stocks d’un site e-commerce est à l’image d’une boutique réelle : les stocks varient, augmentent, diminuent… et peuvent être indisponibles momentanément ou indéfiniment. En règle générale, les internautes réagissent de 3 manières différentes :

  • Le client tente de changer de canal pour effectuer son achat, en se rendant en point de vente physique par exemple.
  • Il cherche une solution de substitution en achetant chez un concurrent.
  • Il décide de ne pas effectuer l’achat. La contrainte est supérieure à l’envie.

client potentiel d'un article en rupture de stockD’après une étude réalisée par YouGov et GT Nexus datant de 2015, ces réactions tendent fortement à se confirmer. 62% des cyber-acheteurs sont confrontés à la rupture de stock d’un produit en ligne. Les pertes de ventes sont considérables puisque 34% des internautes décident de se tourner vers une autre enseigne et 31% renoncent purement à l’achat. Pour être en mesure de les limiter, vous devez chiffrer le manque à gagner causé par l’indisponibilité de ses produits.

Passez du temps sur Google Analytics pour ajouter des informations concernant les pages produits, via leur nom et code. Indiquez également la disponibilité des produits via les flux Google Shopping. En renseignant davantage de métriques, votre estimation n’en sera que plus affinée et vous pourrez avoir une réelle idée globale de vos potentielles pertes.

Notes de l’agence : Ne négligez pas l’analyse du comportement de vos visiteurs. Déterminez s’ils quittent le site, décident de choisir un produit de substitution… Les données liées uniquement aux produits ne suffisent pas à définir les actions à mettre en place. Comprendre le comportement des utilisateurs est un facteur clé à considérer également dans votre stratégie.

astuce #2 : créer des pages produits intelligentes

Une page produit “intelligente” est une page qui communique avec le client, qui permet de pallier à la désintermédiation du web. Autrement dit, elle donne aux visiteurs les informations nécessaires lorsque le produit souhaité n’est plus en stock.

Si un article est temporairement indisponible, il n’est pas judicieux de le retirer de votre site e-commerce. En revanche, la page produit doit signaler de manière claire et évidente que le produit n’est pour l’instant plus disponible à la vente. Il existe quelques astuces à adopter pour faire patienter vos visiteurs et vous assurer qu’ils attendent le réapprovisionnement du produit ou achètent un article similaire :

  • Mettez en évidence la date de réassortiment prévue. Les cyber-acheteurs seront plus enclins à attendre pour commander le produit lorsque ce dernier sera client potentiel recevant une alerte de réassortdisponible de nouveau à la vente.
  • Proposez d’envoyer une alerte par mail dès que l’article est de nouveau en stock. Si l’internaute est fortement intéressé par l’article en question, il pourra renseigner son adresse mail dans l’endroit prévu à cet effet. Cette option est très utile si vous ignorez la date précise du réapprovisionnement.
  • Proposez à vos clients la possibilité de pré-commander si l’article sera disponible très prochainement. L’acheteur est satisfait car non frustré de ne pas avoir pu effectuer son achat.
  • Suggérez des produits alternatifs. Potentiellement, si un produit similaire correspond à la recherche initiale de l’internaute, ce dernier peut se rabattre sur cet article. Cela évite de perdre ses clients cibles pour la concurrence et vous avez l’opportunité de réaliser une vente.

astuce #3 : supprimer les pages sans valeur ajoutée

ordinateurs sur des sites e-commerce

S’il n’est pas utile de supprimer une page d’un produit temporairement indisponible, certaines peuvent nuire et impacter négativement votre SEO. En effet, certaines références peuvent, par exemple, ne pas rencontrer le succès escompté. Conséquence : ces pages génèrent peu de trafic et/ou un fort taux de rebond. Pas très SEO friendly.

Les moteurs de recherche (notamment Google), dont le principal objectif est de proposer du contenu qualitatif et pertinent à une requête formulée par l’internaute, référencent mal ces pages jugées “inutiles” pour les visiteurs.

Supprimez donc ces pages qui ne donnent pas de force à votre ranking et ne jouent pas en votre faveur. En faisant le ménage dans votre catalogue de pages produits, Google peut se concentrer davantage sur vos pages à forte valeur ajoutée pour les internautes et améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.

astuce #4 : adapter sa stratégie seo suivant la nature de la rupture de stock

Elaborer une stratégie SEO pour gérer une rupture de stock temporaire est différente d’un sold out définitif. En effet, les actions à mettre en place varient entre les deux.

En cas de rupture temporaire, il n’est pas conseillé comme dit précédemment, de ne plus afficher dans votre catalogue produits l’article en question. Il s’agirait même d’une erreur. En revanche, vous devez informer clairement vos clients de son indisponibilité temporaire en rendant le bouton “ajouter au panier” non fonctionnel et en indiquant si connue, la date de rentrée prévue.

Notes de l’agence : l’URL de la page produit sera toujours active aux yeux de Google et vous ne perdrez pas votre positionnement, surtout s’il s’agit d’un lien puissant. Ainsi, votre SEO n’en pâtit pas et vos clients auront la possibilité de commander dès le retour de l’article.

client potentiel redirigé via une URL 301

A l’inverse, si la rupture est définitive, vous ne pouvez pas envisager de continuer d’afficher le produit sur votre site. Vous pouvez procéder au retrait de différentes façons.

Si le produit épuisé n’est pas remplacé :

  • Vous pouvez rediriger l’utilisateur via une URL 301 vers un produit alternatif. Ainsi, cette page produit pourra jouir du trafic généré par la page produit de l’article épuisé.
  • L’autre option est de renvoyer l’internaute, toujours via une URL 301, à la catégorie produits concernée s’il n’existe pas de produit similaire. Ce n’est pas la solution optimale en termes d’expérience client mais au moins l’internaute se retrouve dans la catégorie la plus adéquate, directement avec les produits de la même gamme.

Notes de l’agence : Une redirection 301 permet de conserver la puissance des backlinks qui pointaient vers les URLs en question.

Si le produit épuisé est remplacé par un nouvel article :

  • Vous pouvez ré-utiliser l’URL du produit épuisé si celle-ci est neutre. Il suffit de modifier le contenu pour mettre les informations du nouveau produit à la place. Ainsi, vous bénéficiez du positionnement de la fiche, de son trafic, de l’ensemble de ses liens entrants et backlinks !
  • En revanche, si l’URL est trop spécifique au produit épuisé, le plus simple est d’en créer une nouvelle puis de rediriger l’internaute vers celle-ci depuis l’ancienne fiche produit via un redirection 301. La nouvelle fiche récupérera le jus SEO de l’ancienne fiche ainsi que tout le trafic entrant des liens pointant vers elle.

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