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Facebook permet désormais la génération automatisée de lead. Une fonctionnalité de Facebook Leads Ads qui permet de générer des questions et un échange automatisés. Une nouvelle manière de qualifier les prospects.
Une technique de communication nouvelle aux avantages multiples
L’usager y accède via les publicités « click-to-messenger » qui apparaissent dans le fil d’actualité Facebook. Une conversation Messenger avec l’entreprise cible est alors lancée. La conversation est automatisée par un « bot » qui a été au préalable configuré par l’entreprise. Il est capable de répondre via Messenger à certaines questions de l’utilisateur et inversement de récolter les données nécessaires pour la réalisation du lead.
De plus, une fois les informations essentielles récupérées par le questionnaire automatique, il est possible à l’entreprise de poursuivre la discussion via un canal d’échange privilégié. Comme par exemple la boite de réception de la page Facebook, par mail ou tout autre service de discussion instantanée. Le client est ainsi mis en relation avec un opérateur réel.
L’objectif est de faciliter la communication entre le client et l’entreprise et également de soulager l’entreprise de tâches fastidieuse et ne nécessitant pas forcement d’une expertise particulière.
Note de l’agence : Facebook avance une étude qui montre que plus de 61% des personnes interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil et en Inde estiment que Facebook Messenger est le moyen le plus facile et le plus pratique pour communiquer avec une entreprise.
Quelles fonctionnalités pour l’entreprise ?
Source : Facebook
D’une part il est demandé à l’entreprise de préparer le questionnaire automatisé. Elle peut donc indiquer les questions à poser, à quel moment et leurs réponses. Les réponses de l’utilisateurs peuvent être pré-remplies ou alors laissées libres. Le cheminement de la discussion est totalement personnalisable.
Il est également possible de mettre en place des questions dis-qualifiantes qui peuvent engendrer l’arrêt de la conversation avec le prospect.
Un système de rappels est également proposé, ainsi lorsqu’un utilisateur ne répond pas à une des questions posées, une relance peut lui être envoyée. Cela permet de réduire la quantité de leads non qualifiés.
Les entreprises peuvent également relier Messenger et leur logiciel de CRM et ainsi récolter directement des informations sur les clients.
En tant qu’agence facebook ads nous pouvons vous accompagner dans la mise en place de ces campagneS.
Comment générer un prospects via Facebook Messenger ?
- Aller sur Facebook Ads Manager.
- Sélectionnez « Messages » et choisissez « Click to Messenger » comme destination de votre message.
- Rendez vous sous le niveau “Annonces” dans la section “Configuration de message”.
- Sélectionnez l’option « Générer des Leads » et cliquez sur «Créer le chat ou la discussion ».
- Configurer tous vos messages de réponses, les questions, les messages de rappels…
- Finalisez et soumettez votre prospect à approbation.
Si vous souhaitez mettre en place des campagnes Facebook Messenger ou recevoir des informations sur nos prestations, contactez-nous au 01 58 89 27 36 ou via le formulaire de contact disponible ici.
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