Un site e-commerce non sécurisé ne constitue pas seulement une menace pour la sécurité de vos clients : cela peut également grandement affecter leur perception sur votre marque. Pour quelles raisons les internautes fuient-ils les sites non sécurisés ? Pourquoi l’absence du “HTTPS” impacte-t-il autant leur confiance ? Réponse dans cet article.

le “https”, un must have ?

page web sécurisée https

Une des principales questions à vous poser, en tant que gérant d’un site e-commerce est la suivante : feriez-vous confiance à un site web non sécurisé si vous étiez dans la peau d’un consommateur ? La sécurité sur internet est une problématique actuelle et chaque entrepreneur doit s’y intéresser. Cette question affecte tout le monde d’autant plus à l’ère de l’application du RGPD (règlement européen concernant la protection des données).

Revenons donc au scénario : un client potentiel effectue des recherches sur internet et tombe sur un site non sécurisé. Le premier réflexe qu’il va avoir est de quitter instantanément le site et remettre en question la légitimité entière ainsi que le sérieux de la marque. Par ailleurs, cette méfiance s’est fortement accrue en juillet 2018, lorsque Google Chrome a explicitement annoncé que si un nom de domaine ne possédait pas une URL sécurisée, cela signifiait qu’il manquait cruellement de fiabilité.

Les recherches menées par l’agence John Cabot pour Real Business (que nous allons analyser tout au long de l’article) tendent également à montrer que l’absence du logo sécurité affecte la perception que votre clientèle cible se fait de votre marque. Réalisées sur un panel de 1 324 personnes, elles permettent de comprendre en profondeur l’impact de l’absence du HTTPS sur le comportement des internautes.

google, maître des règles pour un internet plus sûr

page google sécurisée httpsPour comprendre l’origine de l’importance du HTTPS, retour en 2014 : Google annonce que les sites migrant vers une URL sécurisée bénéficieront d’un meilleur positionnement dans les SERPs, faisant donc du HTTPS un critère majeur en matière de classement SEO.

Pousser les sites à opter pour une URL sécurisée était l’une des premières actions mises en place par Google pour faire en sorte que le web devienne un environnement plus sûr. Néanmoins, de nombreux sites ne sont actuellement pas encore sécurisés et certaines grandes marques, comme TopShop (visible sur la version desktop au moment de l’écriture de cet article), n’échappent pas à cette affirmation.

les internautes rebutés par un site non sécurisé

Les résultats des recherches parlent d’eux même. Même si 47% des personnes interrogées connaissent approximativement la signification du “HTTPS”, 46% d’entre elles sont réticentes à renseigner des informations personnelles et privées (rentrer son nom, mot de passe, coordonnées, bancaires) sur un site non sécurisé.

Notes de l’agence : HTTP (HyperText Transport Protocol) et HTTPS (HyperText Transport Protocol Secure) sont des protocoles de communication client serveur. Le HTTPS, protocole de transfert hypertexte sécurisé, est la combinaison du HTTP avec une couche de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS.

La très grande majorité (64%) quitte le site dans la foulée. Conséquence directe : le taux de rebond augmente considérablement.

Notes de l’agence : indicateur marketing témoignant de la qualité générale du site et de son trafic, un taux de rebond élevé signifie que le contenu n’est pas qualitatif pour les internautes aux yeux des moteurs de recherche. Le SEO peut donc en pâtir.

Les peurs des utilisateurs concernent également d’autres aspects :

  • 14% ont peur d’être exposé à un virus.
  • 12% pensent qu’il s’agit d’une version falsifiée d’un vrai site.
  • 9% pensent que le contenu n’est ni fiable, ni vérifié.
  • 8,4% pensent que le site est susceptible de leur envoyer des spams via e-mail.

Certains internautes évoquent aussi le réel manque de sécurité concernant la saisie des données personnelles et la peur que leur historique de recherche soit disponible à l’achat.

un manque de confiance évident envers les sites non sécurisés

La confiance vient avant les ventes. Si un site paraît peu fiable, non crédible, la méfiance des internautes s’accentue. Ainsi, la perte des conversions s’accroît inévitablement. Cliente potentielle d'un site ecommerce non httpsCette réticence varie en fonction du secteur d’activité mais en règle générale, elle est assez élevée, qu’importe le domaine.

L’agence John Cabot a testé le ressenti des utilisateurs avec deux sites web non sécurisés exerçant dans deux secteurs complètement différents :

  • Le site d’un agent immobilier
  • Le site d’un hôtel

“Amateur”, “non professionnel”, “qui ne se soucie pas de ses clients” sont les principaux retours concernant le site de l’agent immobilier. Pour l’hôtel, les consommateurs ont pensé que ce dernier n’existait pas, qu’ils ne prendraient pas le risque de réserver ou que celui-ci devrait faire l’objet de recherches supplémentaires. Ainsi, le label sécurité reflète indirectement l’intégrité de la société.

pourquoi les propriétaires des sites e-commerce ne migrent pas vers le https ?

Encore beaucoup trop de propriétaires de sites e-commerce ne migrent pas vers une URL sécurisée. Selon l’étude menée, les gérants ont peur de perdre leur trafic durant la phase de migration, de rencontrer des problèmes systèmes, des mauvaises redirections ou de ne pas posséder l’expertise nécessaire pour réaliser cette opération.

le https ne doit pas effrayer les propriétaires de sites e-commerce

Passer au HTTPS présente de nombreux avantages en plus de ceux en termes de SEO. Une URL sécurisée influence positivement l’expérience utilisateur, diminue le taux de rebond et met en confiance les utilisateurs. En effet, les visiteurs sont plus enclins à rentrer leurs données personnelles pour effectuer un achat et sont beaucoup plus sensibles aux informations diffusées sur le site.

N’hésitez donc plus et migrez vers le HTTPS. Posséder une URL sécurisée améliorera sans aucun doute votre relation avec vos clients, renforcera votre positionnement et impactera positivement la perception de votre clientèle sur votre marque. Une agence SEO peut vous aider dans cette démarche.

Si vous souhaitez effectuer cette migration pour votre site e-commerce, n’hésitez pas à nous contacter. YATEO accompagne depuis 13 ans les marques dans tous leurs projets digitaux. Nous possédons tous les pré-requis et expertise nécessaire pour vous accompagner dans cette démarche. Contactez nous au 0158892736 ou via le formulaire de contact disponible ici.