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Les pratiques visant à indiquer un prix plus élevé au moment du paiement que celui mentionné dans le Merchant Center a conduit Google à sévir une nouvelle fois. S’il vérifiait déjà la cohérence entre les prix indiqué dans le flux de produits et celui de la page de destination, il durcit sa politique à partir du 6 avril 2021. Pourquoi l’exactitude des prix est-elle aussi importante pour Google ? Quelles sanctions seront prises contre les contrevenants ? Découvrons le contenu et les justifications des nouvelles mesures.
Prix trompeurs ou inexacts : une pratique pas si rare sur le web
Les pratiques dénoncées par Google sont celles consistant, lors du paiement en ligne, à faire apparaître un prix différent de celui indiqué dans le Google Merchant Center. Concrètement, lorsqu’un client clique sur un produit pour l’ajouter à son panier, le prix qui y est associé au moment du paiement est supérieur à celui qui figurait sur la fiche produit.
L’importance de prix cohérents pour Google
Google n’a qu’un seul mot d’ordre : la cohérence dans la définition des prix. Il veille par conséquent à ce que les prix fournis dans le Merchant Center correspondent à ceux proposés au client. Jusqu’à présent, le géant du web n’avait pas pris le temps de s’assurer de l’adéquation entre les données concernant le prix et celui indiqué lorsqu’un client ajoute un produit dans son panier.
Note de l’agence : Afin de faire respecter sa politique, Google examinait auparavant chacune des données relatives aux produits figurant dans le Merchant Center afin de vérifier si elle était identique en tout point aux éléments présents sur la page de destination.
Google a aujourd’hui compris qu’il n’était pas suffisant de se soucier uniquement de la correspondance entre les données du Merchant Center et celles de la page de destination. Il lui fallait aller plus loin, afin de ne pas entamer la confiance des internautes vis-à-vis du moteur de recherche en général et des détaillants en particulier. Comment un utilisateur pourrait-il en effet souhaiter aller au bout de son parcours d’achat, s’il perçoit un changement douteux en cours de route ?
Quelles sanctions contre les fraudeurs ?
L’heure du durcissement des exigences en matière d’exactitude du prix approche. À partir du 6 avril 2021, Google sanctionnera les annonceurs ayant cherché à contourner les règles de cohérence des prix. Si une différence entre le prix annoncé sur une fiche produit et celui affiché dans votre panier existe, Google enverra dans un premier temps un avertissement au e-commerçant. Ce dernier aura alors 28 jours pour apporter les modifications nécessaires et mettre le prix panier en adéquation avec le prix du Merchant Center. Dans un seconde temps, ce sera la suspension du compte du détaillant, si rien n’est fait dans le délai imparti.
Lorsque un prix à la caisse est inférieur à celui figurant dans le flux du Merchant Center, les sanctions ne sont bien entendu pas applicables. Il est en effet possible que des promotions expliquent la baisse de prix. Tant que le changement est en faveur du client, Google n’interviendra pas.
Les détaillants ont jusqu’au 6 avril 2021 pour adopter une position de bon élève, sinon gare aux représailles !
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