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En concurrence directe avec Google Search, Amazon est devenu le premier site sur lequel on effectue nos recherches de produits. Qu’est-ce qui fait le succès de cette plateforme dans le milieu du shopping online ?
Une plateforme qui se démarque dès la recherche
Selon l’étude The Future Shopper réalisée par Wunderman Thompson Commerce, plus de la moitié des internautes (56%) se rendent directement sur Amazon pour rechercher un produit. Ils viennent ensuite pour 49% d’entre eux via un moteur de recherche et environ 28% via des sites de marques ou autres enseignes. Ce pourcentage augmente radicalement dans les pays où Amazon a une présence plus forte, comme par exemple aux Etats-Unis, en Allemagne et en Espagne où près de 80% des utilisateurs commencent leurs recherches sur Amazon.
Les acheteurs se rendent sur la plateforme pour s’informer sur les propriétés d’un article avant l’achat, en ligne comme en magasin ! En effet le site propose un grand nombre d’informations sur chacun de ces produits, ainsi que des avis précieux de la part d’utilisateurs. Les recommandations de produits en fonctions de nos précédents achats sont également très utiles dans le processus de recherche, pour trouver toujours plus facilement ce qui nous convient le mieux.
Une offre qui surpasse la demande
La majorité des articles présents sur Amazon ne sont pas conçus par le géant de l’e-commerce, mais sa plateforme nous facilite l’accès aux produits. Le marketplace d’Amazon compte aujourd’hui plus de 5 millions de vendeurs à travers le monde, de quoi trouver chaussure à son pied ! Les vendeurs sont de plus en plus nombreux à être séduits par la plateforme et son flux d’utilisateurs, en effet depuis l’an dernier, c’est 1 million de nouvelles boutiques qui cherchent à positionner au mieux leurs produits sur Amazon.
Tout cela permet donc une quasi-certaine disponibilité des produits à tout moment, ce qui représente un des facteurs les plus importants pour les acheteurs dans leur processus d’achat, après le prix et la description exacte des produits.
Niveau prix, Amazon concurrence les marques présentes sur son site en proposant de plus en plus d’objets de la vie de tous les jours à des prix imbattables avec sa propre marque Amazon Basics. S’ils peuvent proposer des prix aussi bas, c’est parce que ces produits sont financés par d’autres filiales de l’entreprise (notamment Amazon Web Services). Amazon ne gagne donc pas grand chose sur ces produits mais n’est pas non plus en perte. Jeff Bezos, le CEO de cette grande machine, veut le meilleur pour ses clients, quitte à perdre de l’argent pour en regagner plus tard.
L’atout de la livraison toujours plus rapide
En dernier facteur dans le processus d’achat, la livraison a une place primordiale chez Amazon. En effet, l’entreprise établit des records avec des délais de livraison toujours plus courts à prix réduits. D’ici à 2021, Amazon comptera 70 Boeing 737-800 dans son réseau de livraison. Le géant investit énormément dans la livraison par les airs, notamment avec l’arrivée prochaine de livraisons par drones en moins de 30 minutes ! Ces drones ne peuvent livrer pour l’instant que dans un périmètre de 25 km autour des entrepôts, mais Amazon continue ses recherches afin de satisfaire toujours mieux ses clients. Ces délais de livraison défiant toute concurrence sont un atout majeur du leader de la vente en ligne, afin de convaincre les internautes de finaliser leur achat sur la plateforme.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le shopping en ligne et optimiser les ventes de votre boutique e-commerce, n’hésitez pas à contacter nos équipes au 0158892736 ou via le formulaire de contact disponible ici.
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